في مؤسسة عماد الفت حلوني، نسعى جاهدين لتقديم أعلى مستويات الجودة في منتجاتنا وخدماتنا. ومع ذلك، فإننا نؤمن بحق عملائنا في استرداد الأموال في حالات محددة وواضحة، تماشيًا مع مبادئ الشفافية والعدالة.
تُمنح عمليات الاسترداد وفقًا للشروط التالية:
1. أن يكون المنتج الذي تم شراؤه غير مطابق للوصف أو به تلف واضح وغير ناتج عن سوء الاستخدام.
2. أن يتم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
3. أن يتم تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت المعاملة.
لا يُقبل استرداد الأموال في الحالات التالية:
- في حال تم فتح أو استهلاك المنتج الغذائي.
- في حال التلف بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
- إذا مرّت مدة المطالبة المحددة.
نقوم بمراجعة كل طلب على حدة، ويُحتفظ بالحق في قبول أو رفض الطلب بعد التحقق من الحالة. في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.
لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل، ما لم يكن الخطأ ناتجًا منّا (مثلاً: توصيل منتج خاطئ).
لإرسال طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@imad-halawani.sa أو عن طريق الواتس اب +966 53 926 5648
نحن ملتزمون بكسب رضاكم، وسنسعى دائمًا لمعالجة الحالات التي تستدعي التعويض أو الاسترداد بأقصى سرعة وعدالة.